全国部分消协组织比较试验结果汇总分析（2020-2022）

　　　　比较试验是消协组织履行消法职责的重要手段，通过模拟消费者购买商品或服务，并参照相关标准或专业测试方法，从消费者关注与实用角度，用公正的评价程序对同类商品或服务进行分析对比，为广大消费者提供客观详实的消费信息，指导消费者合理选择商品或者服务，保障消费者更好地享有知情权和自主选择权。
　　今年3·15期间，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网（www.bjxf315.com）对全国部分消协组织2020-2022年发布的比较试验结果进行汇总分析。据北京阳光消费大数据研究统计，2020-2022年中消协及北京、天津、上海、广东、深圳、江苏、河北、黑龙江、吉林、沈阳、浙江、青海、甘肃等14个省市消协组织发布的175次比较试验结果，涉及公布具体比较试验结果数据的商品样品 5154个，其中4017个样品符合国家有关标准，占比77.94%；1137个样品不符合国家有关标准，占比22.06%。 一、测试商品涉及行业类别情况
　　从测试商品涉及行业类别看，2020-2022年全国部分消协组织发布商品比较试验结果主要涉及电子产品、儿童用品、服装鞋帽、化妆护肤、家用电器、母婴用品、日用百货、食品饮料、首饰文体、医疗保健、房屋建材、宠物用品12个行业类别，其中服装鞋帽类商品样本数量最多，其次是日用百货类商品，儿童用品类商品排第三。具体情况如下：
　　测试服装鞋帽类商品26次，测试样品1206个，占总样品的23.40%，符合国家相关标准907个，达标率75.21%；测试日用百货类商品29次，测试样品1077个，占总样品的20.90%，符合国家相关标准853个，达标率79.20%；测试儿童用品类商品23次，测试样品812个，占总样品的15.75%，符合国家相关标准629个，达标率77.46%；测试家用电器类商品39次，测试样品696个，占总样品的13.50%，符合国家相关标准498个，达标率71.55%；测试食品饮料类商品18次，测试样品350个，占总样品的6.79%，符合国家相关标准330个，达标率94.29%；测试电子产品类商品15次，测试样品316个，占总样品的6.13%，符合国家相关标准251个，达标率79.43%；测试母婴用品类商品6次，测试样品239个，占总样品的4.64%，符合国家相关标准193，达标率80.75%；测试化妆护肤类商品9次，测试样品144个，占总样品的2.79%，符合国家相关标准133个，达标率92.36%；测试首饰文体类商品2次，测试样品114个，占总样品的2.21%，符合国家相关标准54个，达标率47.37%；测试医疗保健类商品3次，测试样品78个，占总样品的1.51%，符合国家相关标准68个，达标率87.18%；测试房屋建材类商品4次，测试样品74个，占总样品的1.44%，符合国家相关标准62个，达标率83.78%。测试宠物用品类商品1次，测试样品48个，占总样品的0.93%，符合国家相关标准39个，达标率81.25%。 　　从测试结果来看， 食品饮料、化妆护肤、医疗保健、房屋建材、宠物用品、母婴用品类商品的达标率较高，达标率均达到80%以上；而首饰文体、服装鞋帽、家用电器类商品的达标率较低，首饰文体类商品的达标率最低，仅为47.37%；其次是家用电器类商品，达标率为71.55%；排在倒数第三的是服装鞋帽类商品，达标率75.21%。这说明首饰文体、家用电器、服装鞋帽类商品质量有待提升，监管部门也要进一步加强监管。
二、测试商品不达标问题分析
　　在1137个不达标样品中，服装鞋帽样本299个，占比26.30%；日用百货样本224个，占比19.70%；家用电器样本198个，占比17.41%；儿童用品样本183个，占比16.09%；电子产品样本65个，占比5.72%；首饰文体样本60个，占比5.28%；母婴用品样本46个，占比4.05%；食品饮料样本20个，占比1.76%；房屋建材样本12个，占比1.06%；化妆护肤样本11个，占比0.97%；医疗保健样本10个，占比0.88%；宠物用品样本9个，占比0.79%。 　　在1137个不达标样品中，统计到706个测试不达标项目，其中， 一般性质量问题326个，占比46.18%；宣传标签标识问题204个，占比28.90%；安全问题176个，占比24.92%。说明测试商品不达标的原因主要是一般性质量问题，其次是宣传及标签标识问题，此外是安全问题。 1 、宣传标签标识不达标问题分析
　　在204个宣传标签标识不达标的样本中，主要涉及服装鞋帽、日用百货、家用电器、食品饮料、母婴用品、电子产品、儿童用品多个类别商品。例如，有16款打底裤样品标注与实测不符，标记不完整，21款染发剂样品标签标示产品成分表与批件成分表不一致，检出批件及标签未标识的染发剂或产品无中文标签标识，14款台灯样品标记不完整，4款代餐粉样品标签标识上存在问题，9款哺乳服样品标识不符合标准项目，5款电动牙刷样品产品信息不完整或没有使用中文标注，3款儿童防晒产品样品检出的防腐剂成分与标签标识的不一致，7款羊毛、羊绒衫样品存在纤维含量与宣称不符，12款儿童涂料样品实测值与标准参考值或明示不符，3款毛巾样品使用说明(标识)不符合产品标准，19款降温喷雾样品无易燃标识警示，成分信息标注不清晰，无安全存放提示信息，3款加湿器样品“标志和说明”不符合标准要求，2个空气炸锅样品标签标识不达标，1款网红冷饮样品不符合国家强制标准，脂肪含量标示误差很大，2款充电暖手宝样品标签标识不全。
　　需要指出的是，标称 “雅视力Yassrean”“华雄”品牌的台灯，同时存在两款样品宣传标签标识不达标问题；标称 “南极人”的品牌，同时存在两款样品宣传标签标识不达标问题，1款为电动牙刷，1款为降温喷雾；标称 “IH NOM UH NIT”“acme de la vie”“Supreme”品牌的T恤样品同时存在两款及以上样品使用说明不符合标准要求。
2 、一般性质量不达标问题分析
　　在326个一般性质量不达标样本中，主要涉及电子产品、儿童用品、服装鞋帽、化妆护肤、家用电器、母婴用品、日用百货、食品饮料、首饰文体、医疗保健、房屋建材、宠物用品多个类别商品。例如，3款空调样品部分功能不能正常工作，1款干衣机样品最终含水率高，3款口罩样品PH值不符合国家推荐性标准要求，1个儿童读物样品成品质量不合格；47款运动商品样品未达到相关国家标准或者其标称执行的标准，24款老人鞋样品分别存在商品质量不达标、起毛起球明显、二氯甲烷可溶性物质或APEO过高等问题，9款宠物食品样品不符合国家相关标准要求，3款蜂蜜样品不符合天然蜂蜜特性，碳-4至碳-6植物糖的含量较高，2款防晒化妆品样品水杨酸乙基己酯含量超标，1款网红饮品样品不符合国家强制标准，脂肪含量标示误差很大，3款路由器样品口令鉴别失败处理一项不符合国家推荐性标准，1款烤箱样品在高温分解循环自清洁模式运行一个小时后，内部玻璃发生破裂，存在安全风险，2款无线充电宝样品转换效率不符合相关标准要求，10款拉杆箱书包样品振荡冲击性能和标志等物理性能表现不佳，23款智能门锁样品分别存在达不到普通防护等级要求、锁具开启或手动部件产生变形和损坏、对低温和高温条件的测试，不能正常工作等问题，2款纸吸管样品吸管脱胶或高锰酸钾消耗量不符合相关标准要求，49款读写台灯和青少年读物样品与新标准要求存在一定偏差，5款羽绒羽毛被样品在羽绒成分、充绒量等方面不符合标准要求，5款防护服样品分别存在商品质量、抗静电性等方面不符合标准要求。
　　需要指出的是，标称 “Joy&Mario”品牌的童鞋样品在2次比较试验中存在不符合相关标准要求，标称 “柒小佰”“超级飞侠”品牌的儿童运动头盔在2次比较试验中存在不达标项目，标称 “可孚”“EPSHOME颐品”品牌的儿童口罩样品分别在2次比较试验中存在商品质量不符合标准，标称 “米度丽”品牌的哺乳服样品分别在2次比较试验中存在商品质量不符合标准，标称 “adidas”品牌的功能服装在2次比较试验中存在不达标项目，标称 “豪门将军”“率核”“天中行”“BEX”“欧核”“天勤新能源”“垚硕”“锂神新能源”“深远大”“HANVOL恒为”“电小超”“果为”品牌的电动车锂电池均存在2次及以上比较试验不达标问题。
3 、安全不达标问题分析
　　在176个安全不达标的样本中，主要涉及电子产品、儿童用品、服装鞋帽、化妆护肤、家用电器、母婴用品、日用百货、食品饮料、医疗保健多个类别商品。 不安全问题主要包括测试出有毒有害物质或气体、存在触电风险、阻燃效果差以及结构性安全问题等。例如， 标称“小博士”“华雄”“光视宝” 品牌的台灯电源线和内部线的电线焊在一起，可能引起触电危险。 标称“良久”“护目宝”“利华达”“泰格信”“道远·亮眼睛”“祥辉” 品牌的台灯在6°平稳度试验时，灯具出现倾倒现象，倾倒后可能砸在用户身上或头部，造成身体伤害。如果光源温度较高，还会引起烫伤。标称“AD摩托车头盔”“MOON头盔” 品牌的头盔缺少发泡材料缓冲层内衬，可能无法对头部起到有效的保护作用，存在安全隐患。标称“奥睿科”“科德森”“普乐固” 品牌的汽车充电枪接地测试不符合标准要求，标称“途美达” 品牌的汽车充电枪接地导体不符合监测标准要求，标称“挚达”“普诺德”“中航光电” 品牌的汽车充电枪不符合充电模式使用条件，可能会导致起火，存在安全风险。标称“天厨净”“大胃王”“艾乐优”“博维克”“浩泽”“科林贝思”“潜水艇”“天巨” 品牌的废弃食物处理器接地措施不符合标准要求，存在安全隐患。标称“WANMI”“西屋”“小浣熊”“Royalstar” 品牌的空气炸锅，不符合国家相关标准要求，存在一定的电气安全隐患。标称“NUFACE”“娜蜜丝”“康堡士”“金稻”“黎珐”“MKE”“NOTIME”“SKG”“雅萌”“松下” 品牌的美容仪不符合欧盟REACH法规相关要求，存在致敏风险。标称“古洛尼” 品牌的烤箱在高温分解循环自清洁模式运行一个小时后，内部玻璃发生破裂，存在安全风险。标称“AOV”“爱婴思堂”“小象贝琪”“hibb”“dorabela” 品牌的奶瓶消毒器在消费者使用时可能存在电气安全隐患风险。标称“蓝金伟哥”“持久猛男”“金牌玛卡”“金伟哥”“美国醉酒动情索” 品牌的保健品中添加国家明令禁止的处方药“西地那非”“他达那非”，食用不当会给身体健康造成危害。标称“喜运亨（SheringhamPrime）” 品牌的羽绒服干洗剂五氧化二磷含量超标，存在健康安全隐患。标称“菊花”“长城” 品牌的加热器和标称“舒眠”“蓝狐”“俞兆林”“花果山”“伊蘭红豆”“小牦牛”“金号情”“雪莲”“七彩高原情” 品牌的电热毯电源连接和外部软线不符合检测标准，长期使用会引起短路的危险。
三、测试商品来源分析情况
　　统计数据显示，有3140件比较试验样品公布了购买渠道，其中，线上采样1944个，符合有关标准样本1255个，达标率64.56%；线下采样1196个，符合有关标准样本1042个，达标率87.12%。线上采样商品达标率比线下采样商品低出两成多，这说明线上商品质量问题需要引起足够重视。 　　从测试结果来看，线上采样商品不达标率比线下商品不达标率高出两成多。线上采样渠道主要涉及天猫、淘宝、京东、1号店、唯品会、苏宁易购、拼多多、蘑菇街、国美、小红书、小米有品、抖音、快手等平台。 其中小米有品、1号店、唯品会等平台采样达标率均达到70%以上，达标率相对较高；而抖音、快手、蘑菇街等平台采样达标率均低于30%，达标率相对较低。这说明部分品牌商家自营网站和传统电商平台销售的商品质量相对较好，而新兴短视频平台的商品质量和售后服务有待提升。
四、总结与建议
　　近年来，中消协及各地消协组织积极开展商品比较试验工作，为消费者提供客观详实的消费信息，引导消费者科学理性选择商品或服务，充分保障了消费者的知情权和自主选择权。同时通过约谈以及向社会公开发布比较试验结果等方式，督促企业重视产品质量管理，努力为消费者提供高质量产品和优质服务。
2020-2022年全国部分消协组织发布比较试验结果数据显示，比较试验商品达标率为77.94%。从测试商品的行业类别来看，食品饮料、化妆护肤、医疗保健、房屋建材、宠物用品、母婴用品类商品的达标率较高，达标率均达到80%以上，而首饰文体（47.37%）、家用电器（71.55%）、服装鞋帽（75.21%）类商品的达标率较低；从测试商品的问题性质来看，一般性质量问题占46.18%，宣传标签标识问题占28.90%，安全问题占24.92%；从测试商品的采样渠道来看，线下采样商品达标率为87.12%，线上采样商品达标率为64.56%；在线上采样商品中，小米有品、1号店、唯品会等平台采样达标率均达到70%以上，而抖音、快手、蘑菇街等平台采样达标率均低于30%。
　　统计数据说明，部分商品质量有待进一步提升，尤其是线上销售商品质量不容乐观。因此，有关经营者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法，严把产品质量关，确保为消费者提供质量合格的产品；有关电商平台要严格审核平台内商家的主体资格和经营资质，对平台内商家的经营活动加强动态监督，如果发现商品质量存在问题，应及时采取相关措施，自觉维护消费者的合法权益。
　　各级政府应当加强对产品质量工作的统筹规划和组织领导，引导、督促生产者、销售者加强产品质量管理，提高产品质量，组织各有关部门依法采取措施，制止产品生产、销售中违反本法规定的行为；有关监管部门应对重点行业以及重点渠道销售的商品加大监督抽检力度，抽检不合格的，要依法进行相应处罚；消协组织也应进一步创新测试方法，丰富测试内容，结合消费者实际需求，制定出不同于质量抽检的测试评价方法，为消费者提供更多具有实用价值的消费信息。