营造良好消费环境 第二届北京城市副中心消费论坛成功举办

　　10月20日，通州区市场监督管理局、通州区消费者协会联合举办第二届北京城市副中心消费论坛，发布《2021年通州区实体店消费体验调查报告》和《2021年通州区消费者满意度调查报告》，政府相关部门及社团组织、行业协会、企事业单位的专家、学者、律师、企业代表齐聚一堂，共同为营造北京城市副中心良好消费环境出谋划策。 本次论坛发布的《2021年通州区消费者满意度调查报告》显示，受访者遇到的房屋中介消费纠纷最多，达到22.11%；其次是餐饮服务、食品质量、网络消费、物流快递，分别占到21.78%、19.92%、19.40%和18.46%。近七成受访者对通州区消费环境表示非常满意或满意，满意度水平总体较高，但仍有提升空间。
论坛还发布了《2021年通州区实体店消费体验调查报告》，报告显示通州区实体店消费者满意度总体水平较高，且满意度得分连续4年呈上升趋势。但也发现目前还存在部分影响消费者满意度的问题，例如部分实体店存在证照信息公示不明显，熟食区存在食品安全隐患，打折优惠信息不清晰，不开具发票或设置开票障碍，售后服务不到位，日常投诉较多且调解成功率较低，以及部分酒店服务不周到等问题。
据介绍，通州区消费者协会已经连续五年开展实体店消费体验调查，连续两年开展消费者满意度调查、定期发布半年消费者投诉分析报告和举办北京城市副中心消费论坛。通过开展消费者满意度调查全面了解消费者的合理诉求，找准影响消费者满意度的短板问题，并在分析问题原因的基础上提出解决思路和具体建议。通过开展实体店体验调查深入了解实体店存在的主要问题，并通过公开约谈、媒体通报等方式反馈给相关企业，既帮助企业发现问题又督促企业整改落实。 对于低于平均分的19家参与调查的实体店，通州区市场监管局已经对其负责人进行了行政约谈，指出了存在问题，强调了工作要求，就加强内部管理、完善消费维权解决机制进行了指导和督促。同时对存在违法经营问题的商家责令其停业整顿、限期整改，如逾期不整改或整改后仍不能达到要求，市场监管部门将对其进行严肃处理。“我们将充分依托两份报告，深入查找问题不足和薄弱环节，加强日常检查规范和消费纠纷调解工作力度的同时，持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导，不断推动'接诉即办'向'未诉先办'延伸，全力营造与北京城市副中心相匹配的消费环境。”通州区市场监管局副局长韩涛说。
通州区消协同时表示，他们将对两份报告映出的问题背后深层次原因进行分析，连同分析报告通报区相关部门，更好地服务部门工作决策和日常监管。同时加强与各职能部门的协同协作，在行业内专业日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力，共同强化经营者的主体责任落实，监督督促经营者自觉守法诚信经营，自觉接受社会监督，自觉维护消费者合法权益，集各界力量共同推动北京城市副中心消费环境再提升。
据了解，今年3.15期间，中消协发布的《全国100个城市消费者满意度测评报告》显示，通州区2020年综合得分85.25，在全市16个区中排名第三，综合得分和排名提升幅度均为最大。通州区消费者协会连续被中消协评为“全国消协组织先进集体”。