阳光消费大数据研究院负责人接受中央电视台直播采访

　　　　近日一位消费者曝光了国内数十家星级酒店乱象，令舆论一片哗然，也再一次深深刺痛了广大消费者的神经。涉事酒店不仅没有深刻认识到问题的严重性，反而随意曝光消费者的个人信息，这种行为是否违法？是否应该调查处理？由哪个部门查处？中国法学会消法研究会副秘书长、阳光消费大数据研究院负责人陈音江接受中央电视台新闻频道《新闻1+1》节目采访，为您解读。 　　 酒店相关工作人员随意侵犯曝光者个人信息是否已经违法，是否应该由相关部门对其进行调查？
　　陈音江认为，没有经过当事人的同意，酒店的工作人员就随意泄露当事人的个人信息，显然侵犯了当事人个人信息受保护的权利，属于典型的违法行为。因为《民法总则》、《消费者权益保护法》等都对经营者收集个人信息作出了明确规定，要求经营者采取技术手段和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，一旦发生信息泄露，应当立即采取补救措施。《消费者权益保护法》规定，经营者侵害个人信息受保护权的，除了应当承担赔礼道歉、恢复名誉、赔偿损失等民事责任外，还应当追究他的行政责任。比如，性质不是很严重的，作出警告和罚款处罚；情节严重的，应责令停业整顿、吊销营业执照等，并将处罚记入信用档案，向社会公布。陈音江建议，有关部门应该及时对相关酒店进行调查，并依法对其作出处理。 　　 既然涉嫌违法，那么应该由什么样的部门去调查，主要调查什么？
　　陈音江认为，在此案中，泄露个人信息的经营者是酒店，而酒店行业的行政主管部门为当地的旅游监管部门，所以当地的旅游监管部门应该对当事酒店进行调查，调查其泄露个人信息的方式、范围，造成的后果等，比如怎么泄露的，泄露的范围有多大？然后根据调查结果，依法对其进行严厉处罚。需要特别指出的是，在这个案例中，酒店在作出道歉，当事人也表示接受了道歉之后，当事人的个人信息被再次曝光。所以，这种性质非常恶劣，应该引起有关部门的重视，及时对相关酒店进行调查处理。
　　 在此次事件酒店的回应中，普遍都在强调是“个别人行为”，不管是在泄露曝光者个人信息上，还是在酒店对于卫生问题的管理上，“个别人行为”这种说法是否可以成为酒店的挡箭牌？
　　陈音江认为，“个别人行为”完全是一种不负责任的借口。这些酒店不仅没有很好认识到自身存在的问题，而且没有更没有作出彻底整改的决心和态度。首先，个别人行为的对当事人造成个人信息泄露的后果是百分之百的，不管是一个人还是一个漏洞导致当事人的个人信息泄露，对当事人来说，都是侵害了他个人信息收保护的权利，给其可能造成的后果都是一样不可预测的。其次，保护用户个人信息安全是酒店经营者的法定义务。经营者及其工作人员必须对其收集的个人信息严格保密，不得泄露、否则，就应当承担相应的法律责任。
　　陈音江指出，针对这种性质恶劣、影响广泛的案例，不仅要查，而且必须查彻底，绝不让经营者有任何侥幸心理，既给经营者以警示，也给消费者以力量！
　　此外，针对五星酒店的卫生和监管问题，陈音江还接受了《法制日报》、《北京青年报》等媒体采访。